Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter de la date d'achat en suivant la procédure ci-dessous :
- Allez dans votre espace personnel Mon compte, puis sur les détails de la commande comportant les produits à retourner Historique de vos commandes.
- Allez ensuite dans la section Retour de marchandise en bas de la page et suivez les instructions : il vous sera demandé de sélectionner le produit à retourner.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour.
- Préparez votre colis en incluant le produit non utilisé à retourner avec ses accessoires qui l’accompagnent (embout, trousse, …).
Il ne vous reste alors plus qu’à nous faire parvenir le produit à l'adresse que nous vous indiquerons par mail.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le retour validé par Caplou et le remboursement effectué.
Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site Caplou.com.
Votre produit doit être dans son état initial, non utilisé, et accompagné des étiquettes et accessoires initiaux.
Caplou se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV ou contacter notre service client via notre formulaire ou par tchat du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.